Quando você dispara uma newsletter ou uma nova campanha de Email Markerting, como você sabe se sua campanha foi boa ou não?
Você pode até dizer: “Ah, eu fiz 20 vendas, então deve ter sido bom”, porém medir vendas, apesar de ser super importante, não é a única coisa que você deve se atentar.
Veja, quando você dispara uma campanha de email marketing existe um processo de 4 etapas pelos quais seus assinantes vão passar até que uma venda seja feita:
É necessário medir cada etapa para entender se a campanha foi bem sucedida ou não e quais pontos precisam ser melhorados. Dentre este processo estão duas, das métricas mais importantes de Email Marketing:
- Taxa de Abertura (ou Open Rate): de todos os emails que você enviou na sua campanha, qual o percentual que foi aberto?
- Taxa de Clicks (ou Click Rate): de todos os emails que você enviou na sua campanha, quantos foram abertos e tiveram seu(s) link(s) clicados pelo leitor?
É possível que você esteja analisando suas métricas através dos relatórios do seu autoresponder (se você não sabe o que é um autoresponder ou ainda não está usando um, clique aqui) e tenha identificado que sua média de Abertura é, digamos 20%, e a média de clicks é 5%.
Ok, como você sabe se isto é bom ou ruim? Para ser bom ou ruim, é necessário comparar com uma referência. Normalmente esta referência é a média do mercado ou uma base histórica de suas campanhas anteriores. A base histórica terá que ficar por sua conta, mas a média do mercado eu consegui para você.
Taxas Médias de Abertura e Clicks em Email Marketing
Consegui esta lista com o MailChimp, um dos principais serviços de envio de emails do mundo. A lista é extensa e cobre praticamente todos os segmentos de mercado, sendo um excelente ponto de partida para comparar se suas campanhas estão ficando acima ou abaixo da média de mercado.
| Mercado | Taxa de Abertura | Taxa de Clicks |
|---|---|---|
| Agricultura e Serviços Alimentícios | 23.94% | 4.85% |
| Artes e Artistas | 17.53% | 3.54% |
| Beleza e Estética | 14.94% | 2.65% |
| Negócios e Finanças | 15.47% | 2.77% |
| Computadores e Eletrônicos | 15.51% | 2.97% |
| Construção | 28.70% | 8.01% |
| Consultorias | 16.32% | 3.30% |
| Agências e Serviços Criativos | 24.64% | 3.08% |
| eCommerce | 14.98% | 3.36% |
| Educação e Treinamento | 16.64% | 3.41% |
| Entretenimento e Eventos | 16.09% | 2.98% |
| Governo | 25.66% | 5.37% |
| Saúde e Fitness | 20.96% | 5.73% |
| Hobbies | 18.45% | 4.33% |
| Casa e Jardim | 28.20% | 4.38% |
| Seguros | 20.91% | 3.03% |
| Jurídico | 17.34% | 2.49% |
| Marketing e Propaganda | 18.79% | 4.13% |
| Publicações e Mídia | 18.43% | 3.39% |
| Médicos, Dentistas e Cuidados com a Saúde | 13.76% | 2.59% |
| Música e Músicos | 13.95% | 2.43% |
| Outros | 33.52% | 10.90% |
| Foto e Vídeo | 28.93% | 5.70% |
| Política | 13.72% | 2.58% |
| Serviços Profissionais | 19.77% | 3.71% |
| Relações Públicas | 14.81% | 1.12% |
| Imóveis | 18.48% | 3.44% |
| Recrutamento e RH | 15.31% | 3.35% |
| Religião | 23.04% | 3.24% |
| Restaurantes | 20.07% | 2.41% |
| Varejo | 17.80% | 3.54% |
| Redes Sociais e Comunidades Online | 22.37% | 2.85% |
| Software e Web Apps | 15.57% | 2.49% |
| Esportes | 19.54% | 4.77% |
| Telecomunicações | 21.20% | 3.22% |
| Viagens | 14.50% | 2.71% |
Conclusão
Boas campanhas de Email Marketing são uma excelente estratégia para engajar visitantes e aumentas vendas, mas se você quiser realmente aproveitar o máximo delas, é necessário medir, analisar e agir para melhorar a cada nova campanha. Nos dias de hoje, existe muito Hype em cima de redes sociais e alguns chegam a falar que o “email está morto”.
Bem, eu espero que cada vez mais as pessoas pensem assim, porque quanto menos gente fazendo email marketing, mais atenção sobra para os meus clientes lerem meus emails 
E você, está utilizando email marketing? Compartilhe suas experiências conosco!
Até a próxima!
Artigo bacana, infelizmente minha taxa média de abertura e click está bem abaixo da lista do Mailchimp. É o caso de testar novos tipos de mensagens para melhorar este ídice.
Marques, depois irei fazer um post sobre como aumentar estas taxas. Talvez possa te ajudar.
Abraços!
Marques,
lembrando aqui há três coisa que você pode fazer:
- Primeiro verifique se seus e-mails não estão sendo enviados para a pasta SPAM do leitor. Por que se sim, eles não estão nem vendo que está chegando e-mail seu e por isso não vão abrir e muito menos clicar.
- Faça testes A/B com os assuntos dos e-mails que você envia e verifique se consegue descrever de maneira que gere expectativa no leitor para abrir o e-mail. Faça testes também para otimizar os cliques.
- Selecionar sua lista com pessoas realmente interessadas em ler o que você escreve. Aquilo que disse lá no meu blog sobre oferecer um e-book em troca do cadastro. Você consegue fazer a lista crescer mais rapidamente, mas as vezes as pessoas não descadastram da sua lista, mas também não abrem os seus e-mails por que não tem tanto interesse assim em acompanhar o que você fala (apesar de terem interesse pelo nicho). Faça alguns testes e veja como seu público se comporta. As vezes vale a pena excluir as pessoas que nunca abrem os seus e-mais da sua lista, afinal você gasta tempo e dinheiro com eles.
Espero ter agregado à discussão!
Abraços
Caio Ferreira
Fantástico Caio, já escreveu metade do meu próximo post rsrs!
Muito bom!
Foi mal ai por antecipar seu conteúdo. Quando eu estava escrevendo, você não tinha respondido ele ainda, ai não sabia que você vai fazer outro post para complementar o assunto.
Abraços
Caio Ferreira
De forma alguma, eu achei EXCELENTE seu comentário, só me deu mais idéias pro post
Muito bom mesmo!
Abs!
Valeu mesmo pelas dicas, fico muito feliz em aprender com vocês companheiros.
Completando – Acredito que com nossas discussões, e capacidades o nicho de Internet Marketing só tem a melhorar aqui no Brasil. Muito bom seu blog JP.
Com certeza Marques!
Obrigado pela participação
Poxa JP,
excelente artigo cara. Dados realmente muito interessantes! Curti muito mesmo!
Caio Ferreira
Valeu Caio! Realmente os dados nos dão um bom parâmetro de comparação, que é fundamental para melhorarmos a performance das campanhas.
Abraços
Ola JP,
Achei muito legal essa lista, ela mostra de uma forma geral a aceitação do público com base na segmentação das informações. Eu tinha uma outra visão com relação ao e-mail marketing, essa informação que publicou me deu um parâmetro interessante para trabalhar.
Abraços,
Bruno
Que bom que serviu para você Bruno. Eu sempre procuro parâmetros de comparação para medir meus resultados. Acho que isto acaba fazendo uma grande diferença!
Abraços
Olá JP, tudo bem?
Meu caro amigo, este post veio a calhar, acho que você me descadastrou de suas listas, hehehe, não estou recebendo mais atualizações nem e-mails seus.
Eu diria que o e-mail marketing é alma do seu negócio na internet, sem ele fica muito difícil você fazer algo nesse meio, ainda mais se você busca gerar contatos grátis.
Muita se fala em facebook, twitter, orkut, etc, etc…mas o e-mail ainda na minha modesta opinião é rei. Digo isto porque acompanho alguns “Warrior Special Offers Forum” e vejo que quando há produto novo para ser lançado, basta um disparo e pronto, sucesso total.
Excelente postagem JP, como sempre simples, concisa e objetiva.
Forte abraço,
Jan Carle
Olá Jan!
Pode ficar tranquilo que não descadastrei ninguém
Só descadastro uma pessoa quando ela me pede, e graças a Deus isto é muito raro 
É que eu não envio emails toda vez que crio um post novo, talvez seja por isto que este post tenha passado despercebido! Ou então meus emails podem estar indo para sua caixa de SPAM, mas normalmente não tenho problemas com isto.
Obrigado pelo comentário!
Abraços!